Ajutor și întrebări frecvente

Creați un cont nou cu adresa de e-mail. Nu vi se cere CNP-ul.

Unde găsiți: Pagina principală → Creează cont

Pași

1. Deschideți site-ul clinicii și apăsați „Creează cont”.
2. Completați Prenume, Nume și Adresa de e-mail. Telefonul și data nașterii sunt opționale.
3. Alegeți o parolă de cel puțin 10 caractere și scrieți-o din nou la „Confirmați parola”.
4. Bifați acceptarea termenilor de utilizare și a politicii de confidențialitate a clinicii.
5. Apăsați „Creează contul”.
6. Deschideți e-mailul primit și accesați linkul de confirmare (vezi articolul următor).

Bine de știut

• Telefonul este folosit doar pentru mesaje administrative, de exemplu remindere.
• Din motive de securitate, mesajul afișat după trimitere este același indiferent dacă adresa are deja un cont. Dacă aveți deja cont, veți primi un e-mail cu un link pentru resetarea parolei.
• În aplicația mobilă: pe ecranul de autentificare apăsați „Nu aveți cont? Creați unul”. Formularul cere nume, prenume, e-mail, telefon (opțional) și parolă.

Contul se activează doar după ce deschideți linkul de confirmare primit pe e-mail. Până atunci nu vă puteți autentifica.

Pași

1. Căutați în căsuța de e-mail mesajul „Confirmați adresa de e-mail” trimis de clinică. Verificați și folderul Spam.
2. Accesați linkul din mesaj.
3. Când apare mesajul „Adresa de e-mail a fost confirmată. Vă puteți autentifica.”, apăsați „Mergi la autentificare”.

Bine de știut

• Linkul de confirmare este valabil 24 de ore.
• Dacă linkul a expirat sau nu ați primit e-mailul, folosiți formularul „Retrimite e-mailul de confirmare” de pe site (apare și când încercați să vă autentificați cu un cont neconfirmat).
• Retrimiterea se face de pe site; aplicația mobilă nu are această opțiune.

Intrați în cont cu adresa de e-mail și parola.

Unde găsiți: Pagina principală → Autentificare

Pași

1. Apăsați „Autentificare”.
2. Introduceți Adresa de e-mail și Parola.
3. Apăsați „Intră în cont”.

Bine de știut

• După mai multe încercări greșite, contul este blocat temporar. Așteptați puțin și încercați din nou sau resetați parola.
• Dacă sesiunea expiră, veți vedea mesajul „Sesiunea a expirat” și trebuie să vă autentificați din nou.
• Conturile personalului clinicii nu pot fi folosite în portalul pacienților și nici în aplicația mobilă.

Primiți pe e-mail un link cu care alegeți o parolă nouă.

Unde găsiți: Autentificare → Ați uitat parola?

Pași

1. Pe pagina de autentificare apăsați „Ați uitat parola?” (în aplicația mobilă: „Am uitat parola”).
2. Introduceți adresa de e-mail a contului și apăsați „Trimite linkul”.
3. Deschideți e-mailul „Resetarea parolei” și accesați linkul.
4. Introduceți parola nouă de două ori și apăsați „Salvează parola nouă”.
5. Autentificați-vă cu parola nouă.

Bine de știut

• Linkul de resetare este valabil 30 de minute. Dacă a expirat, apăsați „Cere un link nou”.
• După resetare, toate celelalte sesiuni deschise (de exemplu, pe alt calculator sau în aplicația mobilă) sunt închise.
• Parola nouă se setează întotdeauna din linkul primit, care se deschide în browser.

Aplicația pentru Android și iOS oferă aceleași funcții principale ca portalul web: programări, rezultate, profiluri și solicitarea unui apel.

Pași

1. Instalați aplicația și deschideți-o.
2. Dacă vi se cere, alegeți clinica pe ecranul „Alegeți clinica”.
3. Autentificați-vă cu adresa de e-mail și parola contului creat la acea clinică.
4. Când telefonul vă întreabă, permiteți notificările dacă doriți să primiți anunțuri pe telefon.

Bine de știut

• Aplicația funcționează doar cu conexiune la internet. Datele medicale nu se păstrează pe telefon.
• La „Deconectare”, datele afișate și documentele descărcate temporar sunt șterse de pe dispozitiv.
• Schimbarea parolei și modificarea datelor de contact se fac din portalul web.
• Dacă versiunea aplicației include mai multe clinici, o puteți schimba din Profil → Schimbă clinica.

Meniul are patru secțiuni: Acasă · Programări · Rezultate · Profil. Pe telefon apare ca bară jos pe ecran.

Bine de știut

• Acasă: următoarea programare, butonul „Programează-te” și rezultatele recente.
• Programări: programările viitoare și trecute, cu starea fiecăreia.
• Rezultate: documentele publicate de clinică pentru profilurile la care aveți acces.
• Profil: profilurile pacient, copiii, datele de contact, notificările, solicitarea unui apel și deconectarea.
• Secțiunile Programări și Rezultate apar doar dacă clinica oferă aceste funcții online.
• Pe site, butonul „Programează-te” este afișat și în partea de sus a paginii.

Alegeți pacientul, serviciul, locația, medicul și ora, apoi confirmați.

Unde găsiți: Acasă → Programează-te

Pași

1. Apăsați „Programează-te”.
2. Pentru cine?: alegeți persoana pentru care faceți programarea și apăsați „Continuă”.
3. Serviciu: alegeți serviciul dorit. Vedeți durata și prețul (sau „Preț la cerere”).
4. Locație și medic: alegeți locația, apoi medicul sau „Orice medic disponibil”.
5. Data și ora: alegeți ziua, apoi una dintre orele libere.
6. Confirmare: verificați alegerile. Puteți scrie o „Mențiune pentru recepție (opțional)”.
7. Apăsați „Confirmă programarea” sau „Trimite cererea” (butonul depinde de clinică).

Bine de știut

• Pașii cu o singură opțiune sunt completați automat și sunt marcați „singura opțiune disponibilă”. Îi puteți modifica cu „Schimbă”.
• Dacă schimbați o alegere anterioară (de exemplu, serviciul), alegerile care depind de ea sunt resetate și vi se spune ce trebuie ales din nou.
• Orele sunt afișate în ora clinicii. Programările online se pot face doar într-un anumit număr de zile în avans, stabilit de clinică.
• La final primiți un cod de programare. Îl găsiți și în lista de programări.
• Dacă trimiterea eșuează din cauza conexiunii, o puteți încerca din nou; nu se creează o programare dublă.

În funcție de clinică, programarea online este confirmată imediat sau este o cerere pe care recepția trebuie să o aprobe.

Bine de știut

• Confirmare imediată: pe ultimul pas apare „Programarea va fi confirmată imediat”, iar butonul este „Confirmă programarea”. Intervalul este rezervat pe loc, iar starea este „Confirmată”.
• Cerere: pe ultimul pas apare „Aceasta este o cerere de programare”, iar butonul este „Trimite cererea”. Starea este „Cerere în așteptare – clinica va confirma”.
• O cerere în așteptare NU este încă o programare confirmată. Recepția o analizează și primiți un mesaj când este confirmată sau respinsă.
• Pe pagina principală a clinicii scrie ce regulă se aplică: „Programările online sunt confirmate imediat.” sau „Programările online sunt cereri: recepția le confirmă ulterior.”
• Reminderele se trimit doar pentru programările confirmate.

Dacă mai mulți medici oferă serviciul la locația aleasă, puteți vedea orele libere ale tuturor și alege ora care vă convine.

Bine de știut

• Opțiunea este preselectată când există mai mulți medici. Lângă fiecare oră apare numele medicului.
• Medicul este stabilit de ora aleasă. Pe pasul Confirmare apare numele lui, cu mențiunea „medicul disponibil la ora aleasă”.
• Dacă doriți un anumit medic, alegeți-l din listă; vor apărea doar orele lui libere.
• Dacă un singur medic oferă serviciul, este ales automat („Un singur medic oferă acest serviciu la locația aleasă.”).

Dacă altcineva ocupă ora înaintea dumneavoastră, sunteți dus înapoi la alegerea orei, cu celelalte alegeri păstrate.

Pași

1. Citiți mesajul „Ora aleasă tocmai a fost ocupată de altcineva…”.
2. Alegeți altă oră din aceeași zi sau din altă zi.
3. Continuați și confirmați din nou.

Bine de știut

• Pacientul, serviciul, locația și medicul rămân cele alese.
• Dacă o zi nu are ore libere, folosiți butonul care vă duce la prima zi cu ore libere.
• Dacă nu există ore libere în perioada în care se pot face programări online, încercați alt medic sau altă locație ori sunați la clinică.

Vedeți programările viitoare și trecute, cu data, ora, medicul, locația, codul și starea.

Unde găsiți: Programări

Pași

1. Deschideți secțiunea „Programări”.
2. Alegeți „Viitoare” sau „Trecute”.
3. Apăsați o programare pentru a vedea detaliile.

Bine de știut

• Stări posibile: „Cerere în așteptare”, „Confirmată”, „Anulată”, „Finalizată”, „Neprezentare”.
• Pe site, programările viitoare anulate apar separat, sub „Programări viitoare anulate”.
• Dacă aveți mai multe profiluri (de exemplu, copii), lângă fiecare programare scrie pentru cine este.

Mutați programarea pe altă dată sau oră, la același serviciu, aceeași locație și același medic.

Unde găsiți: Programări → Detalii → Reprogramează

Pași

1. Deschideți programarea și apăsați „Reprogramează”.
2. Alegeți ziua și ora noi.
3. Pe site apăsați „Confirmă reprogramarea”; în aplicația mobilă apăsați „Mută programarea”.

Bine de știut

• Programarea inițială rămâne valabilă până când noul interval este confirmat de sistem. Dacă reprogramarea nu reușește, programarea inițială rămâne neschimbată.
• O cerere în așteptare rămâne cerere și după mutare; recepția trebuie în continuare să o confirme.
• Pentru alt serviciu, altă locație sau alt medic, anulați programarea și faceți una nouă.
• Pe site puteți apăsa „Reprogramează” și direct de pe cardul „Următoarea programare” din Acasă.

Anulați o programare confirmată sau retrageți o cerere care nu a fost încă confirmată.

Unde găsiți: Programări → Detalii → Anulează programarea (sau Retrage cererea)

Pași

1. Deschideți programarea.
2. Apăsați „Anulează programarea” (pentru o cerere în așteptare: „Retrage cererea”).
3. Dacă doriți, completați „Motiv (opțional)”, fără informații medicale.
4. Confirmați cu „Da, anulează” (în aplicația mobilă, pentru o cerere: „Da, retrage cererea”). Ca să renunțați, apăsați „Nu, păstrează”.

Bine de știut

• Anularea nu poate fi refăcută. Intervalul eliberat poate fi ocupat de alt pacient.
• Programarea anulată rămâne în listă, cu starea „Anulată”.

Aproape de ora programării, butoanele de reprogramare și anulare nu mai sunt disponibile.

Bine de știut

• Pe site apare mesajul „Programarea nu mai poate fi modificată online…”, împreună cu regula clinicii („Modificările online sunt permise cu cel puțin N ore înainte de programare.”) și numărul de telefon al clinicii.
• În aplicația mobilă apare „Programarea nu mai poate fi modificată online. Contactați clinica.”
• În acest caz, sunați la clinică pentru a anula sau a muta programarea.
• Programările finalizate, anulate sau marcate „Neprezentare” nu mai pot fi modificate.

Alegeți serviciul de recoltare, apoi analizele sau pachetele dorite, locația și ora.

Unde găsiți: Acasă → Programează-te → Serviciu

Pași

1. Apăsați „Programează-te” și alegeți pentru cine este programarea.
2. La pasul Serviciu alegeți serviciul de recoltare.
3. La „Alegeți analizele” bifați analizele sau pachetele dorite. Pentru fiecare vedeți prețul și pregătirea necesară.
4. Alegeți locația. Nu trebuie să alegeți un medic: recoltarea se face la punctul de recoltare al locației.
5. Alegeți data și ora, verificați totalul analizelor și confirmați.

Bine de știut

• Pe site trebuie să alegeți cel puțin o analiză sau un pachet. În aplicația mobilă alegerea analizelor este opțională: le puteți stabili și la recoltare.
• Pe site, la unele ore apare numărul de locuri libere (de exemplu, „3 locuri”).
• În detaliile programării apare „Punct de recoltare”.

Unele analize sau servicii necesită pregătire (de exemplu, să veniți nemâncat). Instrucțiunile sunt cele stabilite de clinică.

Bine de știut

• Le găsiți în lista de analize, la „Pregătire”, când faceți programarea.
• Apar pe pasul Confirmare și pe ecranul de după trimitere, la „Instrucțiuni de pregătire”.
• Le puteți revedea oricând în detaliile programării, la „Instrucțiuni de pregătire”.
• Înainte de autentificare, pagina principală a clinicii afișează lista „Analize de laborator și pachete”, cu pregătirea și timpul estimat pentru rezultat.
• Dacă aveți întrebări despre pregătire, adresați-vă clinicii.

Toate documentele publicate sunt în secțiunea Rezultate. Cele mai noi apar și pe Acasă.

Unde găsiți: Rezultate

Bine de știut

• Pentru fiecare document vedeți titlul, tipul (de exemplu, „Rezultat analize”, „Scrisoare medicală”, „Rețetă”, „Alt document”) și data publicării.
• Cele mai noi documente apar primele.
• Dacă aveți acces la mai multe profiluri, alegeți pentru cine vedeți documentele: pe site, din „Afișez informațiile pentru”; în aplicația mobilă, din „Rezultate pentru”.
• În aplicația mobilă, pe Acasă, „Rezultate noi” arată documentele publicate în ultimele 30 de zile pentru profilul activ.

Documentele sunt fișiere PDF. Le puteți vedea sau salva.

Unde găsiți: Rezultate → Vezi / Descarcă

Pași

1. Pe site, apăsați „Vezi” pentru a deschide PDF-ul într-o filă nouă sau „Descarcă” pentru a-l salva.
2. În aplicația mobilă, apăsați documentul („Deschide”). Se deschide meniul telefonului, din care îl puteți vizualiza sau salva.

Bine de știut

• Dacă browserul blochează fila nouă, permiteți ferestrele pop-up pentru site-ul clinicii sau folosiți „Descarcă”.
• Dacă pe telefon nu aveți o aplicație pentru PDF, instalați una pentru a putea deschide documentele.

Un document poate lipsi din mai multe motive, de cele mai multe ori pentru că nu a fost încă publicat.

Bine de știut

• Documentul nu a fost încă verificat și publicat de clinică. Veți primi o notificare când apare.
• Identitatea pacientului nu a fost încă verificată în persoană la recepție. Clinica poate publica documente doar după această verificare.
• Pentru un copil: relația părinte–copil este încă „În așteptarea verificării”, a fost respinsă sau accesul a fost revocat.
• Profilul este verificat, dar accesul la rezultate nu este activ pentru el („Rezultatele nu sunt disponibile online pentru acest profil.”). Întrebați recepția.
• Selectorul de profil este setat pe altă persoană. Alegeți „Toate profilurile” sau profilul dorit.
• Clinica a retras documentul.

Documentele se deschid doar după autentificare și doar pentru profilurile la care aveți acces.

Bine de știut

• Fiecare deschidere sau descărcare este verificată și înregistrată de sistem.
• În aplicația mobilă, documentul se descarcă printr-un link securizat, de unică folosință, valabil un minut. Aplicația nu păstrează documentul pe telefon.
• Nu salvați documente pe dispozitive comune sau publice (de exemplu, calculatoare de la birou sau din spații publice). Dacă le-ați descărcat, ștergeți-le și deconectați-vă.
• Odată ce salvați sau trimiteți o copie din telefon ori calculator, acea copie nu mai este protejată de aplicație.

Portalul și aplicația afișează documentele exact cum le-a publicat clinica. Nu interpretează rezultatele și nu oferă sfaturi medicale.

Bine de știut

• Pentru semnificația rezultatelor, discutați cu medicul dumneavoastră.
• Nu trimiteți întrebări medicale prin formularele din aplicație; acestea sunt doar pentru subiecte administrative.

Puteți modifica prenumele, numele și telefonul. Adresa de e-mail nu poate fi schimbată online.

Unde găsiți: Profil → Date de contact, notificări și parolă → Date de contact

Pași

1. Deschideți Profil → Date de contact, notificări și parolă.
2. La „Date de contact” modificați Prenume, Nume sau Telefon.
3. Apăsați „Salvează”.

Bine de știut

• Pentru schimbarea adresei de e-mail, contactați clinica.
• Modificarea se face din portalul web; aplicația mobilă nu are această opțiune.

Alegeți pe ce canale primiți mesaje și ce tipuri de mesaje doriți. Mesajele nu conțin informații medicale.

Unde găsiți: Profil → Date de contact, notificări și parolă → Notificări

Pași

1. Deschideți Profil → Date de contact, notificări și parolă (în aplicația mobilă: Profil → Preferințe notificări).
2. La „Canale” bifați E-mail, SMS și/sau notificări pe telefon (din aplicația mobilă).
3. La „Tipuri de mesaje” (în aplicația mobilă: „Subiecte”) alegeți remindere pentru programări și anunțul pentru documente noi.
4. Apăsați „Salvează”.

Bine de știut

• Implicit sunt active e-mailul și notificările pe telefon; SMS-ul este dezactivat. Mesajele SMS se trimit doar dacă clinica folosește acest canal.
• Notificările pe telefon funcționează doar dacă le-ați permis aplicației din setările telefonului. Dacă sunt oprite, apare „Notificările sunt dezactivate din setările telefonului.”
• Reminderele se trimit doar pentru programări confirmate, la intervalele stabilite de clinică.
• E-mailurile de cont (confirmarea adresei, resetarea parolei) se trimit întotdeauna, indiferent de aceste setări.
• Notificările despre programări și documente încep după ce v-ați confirmat adresa de e-mail.

Schimbați parola când sunteți autentificat, introducând parola actuală.

Unde găsiți: Profil → Date de contact, notificări și parolă → Schimbare parolă

Pași

1. Deschideți Profil → Date de contact, notificări și parolă.
2. La „Schimbare parolă” completați Parola actuală, Parola nouă și Confirmați parola.
3. Apăsați „Salvează”.

Bine de știut

• Parola nouă trebuie să aibă cel puțin 10 caractere. Recomandăm o frază ușor de reținut.
• După schimbare, celelalte sesiuni deschise (de exemplu, în aplicația mobilă) sunt închise; vă autentificați din nou acolo cu parola nouă.
• În aplicația mobilă nu se poate schimba parola. Folosiți portalul web sau „Am uitat parola”.

Ieșiți din cont, mai ales pe dispozitive folosite și de alte persoane.

Unde găsiți: Profil → Deconectare

Pași

1. Deschideți Profil.
2. Apăsați „Deconectare”. În aplicația mobilă confirmați la „Vă deconectați?”.

Bine de știut

• În aplicația mobilă, la deconectare sunt șterse de pe telefon datele afișate și documentele descărcate temporar.
• Schimbarea clinicii în aplicația mobilă („Schimbă clinica”) vă deconectează și șterge datele clinicii anterioare de pe dispozitiv.

Completați numele, telefonul și subiectul; recepția vă sună în programul de lucru.

Unde găsiți: Profil → Solicitați să fiți sunat

Pași

1. Deschideți Profil → Solicitați să fiți sunat (în aplicația mobilă: Profil → Solicită să fiți sunat sau, de pe Acasă, „Solicită să fiți sunat”).
2. Verificați numele și numărul de telefon (sunt completate din cont, dacă există).
3. Pe site, alegeți Subiectul din listă și, dacă e nevoie, adăugați Detalii. În aplicația mobilă, scrieți subiectul pe scurt.
4. Apăsați „Trimite solicitarea”.

Bine de știut

• Scrieți doar informații administrative. Nu introduceți simptome sau alte informații medicale.
• După trimitere apare confirmarea că solicitarea a fost înregistrată. Recepția vă va contacta.
• Formularul nu este pentru urgențe. Pentru urgențe medicale sunați la 112.
• Dacă programările online nu sunt active la clinică, aplicația mobilă vă propune să solicitați un apel pentru programare.

Datele sunt păstrate de clinica la care aveți cont. Fiecare clinică are datele separat.

Bine de știut

• Personalul clinicii are acces la date în funcție de rolul fiecăruia, iar accesările documentelor sunt înregistrate.
• Furnizorul platformei nu are acces la datele pacienților.
• Un cont creat la o clinică nu vă dă acces la datele de la altă clinică.
• Accesul la profilul unui copil se acordă doar după verificarea în persoană a relației, nu pe baza datelor de contact.

Câmpurile de text din programare, anulare și solicitarea unui apel sunt doar pentru mențiuni administrative.

Bine de știut

• „Mențiune pentru recepție (opțional)”: de exemplu, „prefer să fiu sunat după ora 17”. Nu scrieți simptome sau diagnostice.
• „Motiv (opțional)” la anulare și „Detalii” la solicitarea unui apel: doar informații administrative.
• Discutați informațiile medicale direct cu medicul.

E-mailurile, SMS-urile și notificările pe telefon nu conțin informații medicale.

Bine de știut

• Notificările pe telefon au un text general (de exemplu, „Aveți o actualizare la o programare. Deschideți aplicația pentru detalii.”), sigur și pe ecranul blocat.
• Anunțul pentru un document nou nu spune ce conține documentul; îl vedeți doar după autentificare.
• Dacă primiți un e-mail de confirmare sau de resetare a parolei pe care nu l-ați cerut, ignorați-l.

Pe un calculator sau telefon folosit și de alte persoane, protejați-vă contul.

Bine de știut

• Deconectați-vă după fiecare utilizare (Profil → Deconectare).
• Nu salvați parola în browser și nu lăsați documente descărcate pe dispozitiv.
• Nu împărțiți parola cu alte persoane. Pentru copii folosiți profilurile de copil din propriul cont.
• Dacă bănuiți că altcineva v-a aflat parola, schimbați-o imediat; celelalte sesiuni vor fi închise.

Verificați folderul Spam și că adresa a fost scrisă corect. Dacă nu găsiți mesajul sau linkul a expirat (este valabil 24 de ore), cereți altul din formularul „Retrimite e-mailul de confirmare” de pe site. Dacă tot nu îl primiți, contactați clinica.

Contul trebuie activat din linkul primit pe e-mail; până atunci apare mesajul „Confirmați adresa de e-mail pentru a continua.” După mai multe încercări greșite, contul se blochează temporar: așteptați puțin și încercați din nou sau resetați parola. Conturile personalului clinicii nu funcționează în portalul pacienților.

Pe pagina de autentificare apăsați „Ați uitat parola?” (în aplicația mobilă: „Am uitat parola”), introduceți adresa de e-mail și apăsați „Trimite linkul”. Linkul primit este valabil 30 de minute.

La unele clinici, programările online sunt cereri pe care recepția trebuie să le aprobe. Până la aprobare, cererea NU este o programare confirmată. Primiți un mesaj când este confirmată sau respinsă, iar starea se schimbă în „Confirmată” sau „Anulată”.

Deschideți programarea din Programări și apăsați „Anulează programarea” (pentru o cerere: „Retrage cererea”), apoi confirmați cu „Da, anulează”. Dacă butonul nu este disponibil, termenul pentru modificări online a trecut și trebuie să sunați la clinică.

Clinica permite modificări online doar până la un anumit număr de ore înainte de programare. Pe site, mesajul afișat în detaliile programării arată acest termen și numărul de telefon al clinicii. Pentru modificări, sunați la clinică.

Reprogramarea schimbă doar data și ora, la același serviciu, aceeași locație și același medic. Pentru alt medic sau alt serviciu, anulați programarea și faceți una nouă.

Vedeți orele libere ale tuturor medicilor care oferă serviciul la locația aleasă, iar lângă fiecare oră apare numele medicului. Medicul programării este cel disponibil la ora pe care o alegeți.

Nu. Celelalte alegeri rămân neschimbate; alegeți doar altă oră și confirmați din nou.

Folosiți butonul care vă duce la prima zi cu ore libere sau treceți la săptămâna următoare. Programările online se pot face doar într-un anumit număr de zile în avans. Încercați alt medic sau altă locație ori solicitați să fiți sunat.

Puteți face programări pentru dumneavoastră și pentru copiii ale căror profiluri au fost verificate de recepție (ca părinte sau tutore legal). Un alt adult trebuie să își creeze propriul cont sau să sune la clinică.

Rezultatele apar doar după ce clinica le verifică și le publică; veți primi o notificare. Dacă identitatea dumneavoastră nu a fost încă verificată la recepție, clinica nu vă poate publica documente online.

Aplicația nu interpretează rezultatele și nu oferă sfaturi medicale. Discutați rezultatele cu medicul dumneavoastră.

Pe site, dacă browserul a blocat fila nouă, permiteți ferestrele pop-up pentru site-ul clinicii sau folosiți „Descarcă”. Pe telefon, aveți nevoie de o aplicație pentru PDF. Verificați conexiunea la internet și încercați din nou.

În lista de analize, când faceți programarea, pe pasul Confirmare și în detaliile programării, la „Instrucțiuni de pregătire”. Pagina principală a clinicii le afișează și înainte de autentificare.

Da, dacă le aveți active. Implicit primiți mesaje pe e-mail și, dacă folosiți aplicația mobilă și ați permis notificările, pe telefon. Le puteți modifica din Profil → Date de contact, notificări și parolă (în aplicație: Profil → Preferințe notificări). Mesajele nu conțin informații medicale.

Reminderele se trimit doar pentru programările confirmate, nu și pentru cererile în așteptare. Verificați și dacă opțiunea pentru remindere este activă în setările de notificări.

Da, dacă versiunea aplicației include mai multe clinici. Aveți nevoie de un cont separat la fiecare clinică. Schimbați clinica din Profil → Schimbă clinica; vă deconectați, iar datele clinicii anterioare sunt șterse de pe telefon.

Nu online. Pentru schimbarea adresei de e-mail, contactați clinica. Prenumele, numele și telefonul le puteți modifica din Profil → Date de contact, notificări și parolă.

Aplicația mobilă nu are schimbare de parolă. Schimbați-o din portalul web (Profil → Date de contact, notificări și parolă) sau folosiți „Am uitat parola”.

Nu. Din motive de confidențialitate, datele medicale se încarcă doar online și nu se păstrează pe telefon. Când nu aveți conexiune, apare un mesaj și butonul „Reîncearcă”.

Nu. Formularul este doar pentru probleme administrative, iar recepția sună în programul de lucru. Pentru urgențe medicale sunați la 112.